TABLE DES MATIÈRES




L'utilisateur essaie de se connecter pour la première fois à la plateforme


 

  1. Vérifiez l’url utilisée par l’utilisateur pour se connecter au portail 

  2. L' email d'initialisation du mot de passe a-t-il bien été reçu ? 

    Demandez à votre utilisateur de vérifier ses spams. Vous pouvez forcer le renvoi d’un mail en faisant une demande de mot de passe oublié pour votre utilisateur depuis la page de connexion.
    Si l’utilisateur ne reçoit toujours aucun mail, contactez-nous. 

  3.  Vérifiez le mot de passe : 

    Pour que le mot de passe soit accepté, il doit contenir au moins 12 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre, et un caractère spécial. Attention, certains caractères spéciaux chinois ne sont pas acceptés. 

  4. Vérifiez le lien contenu dans le bouton "réinitialiser mon mot de passe" 

    Il y a-t-il une modification de l'URL par un service d'anti-phishing ? Certains logiciels de sécurité modifient les URLs provenant des mails pour prémunir leurs utilisateurs d'ouverture de liens frauduleux. Cette modification ne permet pas l'enregistrement du mot de passe par la plateforme.
    Dans ces cas, l’utilisateur doit impérativement désactiver l'anti-phishing pour l'adresse mail envoyant les mails automatiques.
     

         Si malgré toutes ces vérifications les problèmes de votre utilisateur persistent, demandez-lui de nous transmettre le dernier mail automatique reçu pour l’initialisation de son mot de passe (customer-success@energisme.com)



    Un mail d'initialisation de mot de passe expire au bout de 30 jours, et dès qu'une nouvelle demande est effectuée sur le portail. 
     


L'utilisateur s'est déjà connecté auparavant :



Vérifiez avec votre utilisateur qu'il n'y a pas eu de modifications d'adresses mail de son côté (utilisation d'un alias par exemple), et qu'il utilise toujours la bonne URL de connexion.

L'utilisateur peut ensuite faire demander un nouveau mot de passe pour se connecter. Si la connexion ne fonctionne pas, vérifiez avec lui que le mot de passe contient bien  au moins 12 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre, et un caractère spécial.
Attention, certains caractères spéciaux chinois ne sont pas acceptés.

D'autres utilisateurs dans la même entreprise sont-ils concernés ?
  
Si les problèmes de votre utilisateur persistent, contactez-nous (customer-success@energisme.com)


Un mail de modification de mot de passe expire au bout de 24 heures, et dès qu'une nouvelle demande est effectuée sur le portail.